Términos y condiciones del acuerdo de suscripción y soporte del software

Fecha de publicación: 29-09-2021

Los términos y condiciones detallados en este documento, junto con los Términos y Condiciones de Venta Estándar de VPInstruments disponibles en el sitio web de VPInstruments incorporados por referencia en su totalidad (colectivamente "Acuerdo"), se aplican a su ("Cliente", "Usted" y "Su") compra de VPInstruments a la suscripción de software y soporte descrito en este documento. VPInstruments (Van Putten Instruments BV), tal como se identifica en el presupuesto, el acuse de recibo del pedido o la factura, se menciona como VPI a partir de ahora. Al hacer un pedido a VPI, el cliente acepta quedar vinculado por los términos de este acuerdo y reconoce haber leído este acuerdo en su totalidad.

1. Beneficios

La suscripción al software proporciona los siguientes beneficios:

a. Uso del software. El cliente podrá utilizar el software durante 12 meses a partir de la fecha de pago de la cuota anual.

b. Actualizaciones de software. Las actualizaciones de software, en el momento de su lanzamiento y sin coste adicional, se enviarán al sistema de monitorización de energía VPVision durante el periodo de la Suscripción de Software. Las actualizaciones del Software incluirán:

    • i. Principales actualizaciones de software
    • ii. Parches necesarios debido a explotaciones conocidas
    • iii. Corrección de errores

c. Funciones adicionales. De vez en cuando, se implementarán funciones adicionales en cualquier sistema VPVision con una suscripción de software válida.

d. Soporte remoto. El soporte remoto se incluye como parte del Acuerdo de Suscripción de Software y Servicio de Soporte. El soporte remoto incluye el soporte por correo electrónico, teléfono y a través de una conexión remota al sistema de monitorización de energía VPVision. El VPRouter es obligatorio para el soporte remoto. Pueden cobrarse costes adicionales cuando no se disponga de un VPRouter.

e. Academia VP: Se incluye el acceso a la Academia VP y a los vídeos de formación.

2. Licencia de software

El Servicio de Suscripción y Asistencia cubre únicamente el Software. El hardware está cubierto por nuestros términos de garantía estándar (consulte los términos y condiciones de venta para más detalles).

3. Precio de la suscripción al software

El precio de la suscripción al software se basa en el número de medidores (canales de medición) que están disponibles para la conexión con el hardware de monitorización VPVision. Consulte a su representante de ventas de VPInstruments para obtener más detalles. El número de canales disponibles puede verse en el backend del software.

4. Fecha de inicio

A menos que se acuerde lo contrario en un acuerdo escrito y firmado por VPInstruments, la suscripción comienza en la fecha de la factura original de VPInstruments (o del envío de VPInstruments, lo que sea posterior), independientemente de que haya adquirido el Programa de Servicios directamente a VPInstruments o a través de un revendedor.

5. Duración

La duración estándar del contrato es de 5 años, y los derechos de licencia se cobran anualmente.

6. Adición de canales

Se pueden adquirir canales adicionales durante el periodo del Acuerdo. Se facturará al Cliente por el número de meses restantes del periodo del Acuerdo por el número de medidores añadidos. El número de canales adicionales se incluirá en el coste anual de renovación del Contrato de Suscripción de Software y Servicios.

7. Anulación

Si el Cliente decide cancelar la suscripción, dispondrá del tiempo restante del periodo de suscripción para descargar datos y utilizar el sistema con normalidad. En la fecha de vencimiento, el software de VPVision dejará de recoger datos de los instrumentos o de descargar actualizaciones del software. La cancelación debe realizarse por escrito (en formato electrónico o en papel) con 90 días de antelación a la fecha de vencimiento.

8. Renovación

La suscripción al software se renovará automáticamente por un año más si el cliente no la cancela.

9. Renovación tardía o pagos atrasados

Si el Cliente no renueva el software para el Acuerdo de Suscripción y Servicio del Software en la fecha límite de renovación, o en caso de que el pago de la suscripción esté atrasado, el sistema de monitorización de energía VPVision continuará registrando datos, pero algunas características pueden ser desactivadas para limitar la funcionalidad. El cliente deberá pagar la suscripción de renovación para volver a activar el software.

10. Requisito de acceso remoto continuo

Se requiere una conexión remota continua para utilizar la Licencia de Software y para que VPInstruments proporcione soporte remoto. El hardware del sistema de monitorización VPVision incluye un VPRouter, que proporciona acceso remoto a través de una conexión celular y una red privada virtual (VPN). Cuando no es posible una conexión celular, el cliente debe proporcionar acceso a través de una conexión Ethernet por cable. El acceso remoto para el mantenimiento del software se incluye sin coste adicional, pero no permite el acceso continuo del cliente al sistema.

11. Acceso del cliente (o servicio de terceros) a VPRouter

VPInstruments ofrece una política de uso razonable para el VPRouter, lo que significa que el Cliente puede utilizar incidentalmente el VPRouter para ver el sistema VPVision desde un lugar remoto. Los datos están siendo monitoreados y el Cliente será facturado cuando se exceda el límite de uso justo de 1 GB/mes. Para los usuarios intensivos, el Cliente puede utilizar su propio plan de datos y tarjeta SIM con el VPRouter para obtener acceso remoto las 24 horas del día. El acceso remoto se realizará a través de VPCloud y VPInstruments proporcionará un ID y una contraseña. El Cliente es responsable de verificar con VPInstruments que el proveedor de telefonía móvil que pretende utilizar es compatible con el VPRouter. El Cliente es responsable de garantizar que la conexión remota a través de su plan de datos funcione de forma continua.

12. Copia de seguridad de los datos

El cliente es responsable de hacer y mantener una copia de seguridad separada de cualquier software de aplicación y datos. VPINSTRUMENTS NO SE RESPONSABILIZA POR LA PÉRDIDA O CORRUPCIÓN DE DATOS, NI POR EL DAÑO O PÉRDIDA DE MEDIOS, INCLUYENDO LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, PROPIETARIA O PERSONAL DEL CLIENTE.

13. Infraestructura de la red

VPVision puede formar parte de la propia red Ethernet del cliente. VPInstruments no asume ninguna responsabilidad por VPVision cuando se integra en una red industrial que incluye productos de terceros. Si utiliza el sistema de monitorización VPVision junto con productos de terceros, dicho uso será bajo su propia responsabilidad. VPInstruments no proporciona soporte ni garantiza un soporte de integración continuo para los productos que no son parte nativa del sistema VPVision.

VPInstruments sólo proporciona directrices basadas en el "mejor conocimiento" sobre cómo integrar el sistema VPVision y el hardware IO remoto en una red Ethernet existente, pero no asume ninguna responsabilidad por la transferencia de datos a través de la red Ethernet. Los cambios en la política de la red y/o la actualización del hardware/software de la red pueden hacer que los módulos IO remotos sean inalcanzables o que la comunicación se vuelva inestable.

14. Documentación del proyecto

Sólo apoyamos los proyectos que están debidamente documentados. La falta de documentación adecuada puede dar lugar a cargos adicionales por el apoyo.

15. Productos de terceros

Los productos de terceros que VPInstruments revende pueden no ser soportados por VPInstruments. Puede ser necesario tratar cualquier problema con los productos de terceros directamente con el editor/fabricante.

16. Garantía

Rendimiento. VPInstruments garantiza que: (a) durante un periodo de 90 días a partir de la Fecha de Entrega o más según se indique en la Documentación, el Software VPVision cumple sustancialmente con la Documentación y (b) durante el Periodo de Utilización, presta los Servicios en la Nube con una habilidad y cuidado comercialmente razonables de acuerdo con la Documentación y las Condiciones Específicas del Producto.

La garantía queda anulada cuando el software o el equipo en el que se autoriza su uso (a) haya sido alterado, excepto por VPInstruments o su representante autorizado; (b) haya sido sometido a condiciones físicas anormales, accidente o negligencia, o a una instalación o uso inconsistente con este acuerdo o con las instrucciones de VPInstruments; (c) sea adquirido sin cargo, en versión beta o de evaluación; (d) no sea un producto o servicio de la marca VPInstruments; o (e) no haya sido suministrado por una Fuente Aprobada. Consulte los términos y condiciones de venta de VPInstruments para obtener más información.