Termes et conditions des services : Abonnement et assistance pour les logiciels et équipements en tant que service

Date de sortie : 07 mai 2024

Les termes et conditions détaillés dans le présent document, ainsi que les conditions générales de vente de VPInstrumentsdisponibles sur le site Web VPInstruments et incorporées par référence dans leur intégralité (collectivement, le " Contrat "), s'appliquent à votre achat (" Client ", " Vous " et " Votre ") auprès de VPInstruments du logiciel / de l'équipement en tant qu'abonnement de service (mentionné comme " Service ou Services ") et de l'assistance décrits dans le présent document. VPInstruments (La société Van Putten Instruments BV, telle qu'identifiée sur le devis, l'accusé de réception de la commande ou la facture, est désignée par le terme "VPI" à compter de ce jour. En passant commande auprès de VPI, le client accepte d'être lié par les termes du présent contrat et reconnaît l'avoir lu dans son intégralité.

Ces conditions générales sont disponibles sur le site web de VPI.

1. Avantages

Le service offre les avantages suivants :

a. Utilisation par le client. Le client a le droit d'utiliser le logiciel pendant la durée spécifiée dans la commande, qui est généralement de 12 mois à compter de la date de paiement de l'abonnement annuel.

b. Dans le cas d'un contrat d'équipement en tant que service : Outre l'utilisation du logiciel, le Client a le droit d'utiliser l'équipement fourni à partir de la date de paiement de la redevance annuelle.

c. Logiciel et micrologiciel Les mises à jour du logiciel et du micrologiciel, au moment de leur publication et sans frais supplémentaires, seront transmises au système de contrôle de l'énergie VPVision pendant la durée de l'abonnement au logiciel. Les mises à jour du logiciel et du micrologiciel comprendront

• i. Principales mises à jour
• ii. Patchs
• iii. Correction de bugs
• iv. Fonctionnalités supplémentaires : De temps à autre, des fonctions supplémentaires seront mises en œuvre sur le site VPVision et les capteurs associés qui disposent d'un abonnement valide.
• v. Le cas échéant, les mises à jour du micrologiciel des capteurs associés sont incluses dans l'abonnement. La fréquence des mises à jour peut être limitée en raison de limitations physiques selon l'emplacement de l'équipement et est généralement effectuée dans le cadre d'un réétalonnage/ service.

d. Assistance à distance. L'assistance à distance est incluse dans le contrat d'abonnement au logiciel et de service d'assistance. L'assistance à distance comprend l'assistance par courrier électronique, par téléphone et par le biais d'une connexion à distance au système de surveillance de l'énergie VPVision . Le VPRouter est obligatoire pour l'assistance à distance. Des frais supplémentaires peuvent être facturés en l'absence de VPRouter ou d'une autre connexion.

e. Maintenance de l'équipement (pour les équipements faisant l'objet d'un contrat de service) : Tous les équipements associés sont entretenus par VPInstruments. Le client a le droit de renvoyer les capteurs pour un réétalonnage annuel. En cas de réparation, VPInstruments peut remplacer le produit par un appareil similaire, qui peut être neuf ou remis à neuf.

f. Les frais d'expédition et les frais de douane pour le retour de l'équipement à VPInstruments sont à la charge du client.

g. Les frais d'expédition et les frais de douane pour le retour du matériel au client sont pris en charge par VPInstruments conformément à nos conditions générales de vente.

2. Licence d'utilisation

Pour les abonnements au logiciel uniquement : Dans ce cas, la licence du service d'abonnement et d'assistance couvre uniquement le logiciel. Le matériel est couvert par nos conditions de garantie standard (voir les conditions générales de vente pour plus de détails).

Pour l'équipement en tant que service : En plus de la licence du logiciel, un contrat d'équipement en tant que service couvre également le droit d'utiliser l'équipement pendant la durée du contrat.

3. Fixation des prix

a. Le prix de l'abonnement au logiciel est basé sur le nombre de mesurandes (canaux de mesure) disponibles pour la connexion au matériel de surveillance VPVision . Vérifiez auprès de votre représentant commercial VPInstruments pour plus de détails. Le nombre de canaux disponibles peut être vu dans le backend du logiciel.

b. Le prix de l'équipement est basé sur la configuration réelle du projet, qui est décrite dans un devis ou un document de description du système, qui se trouve dans l'annexe de l'accord.

c. Les coûts de réétalonnage et de service peuvent faire partie de l'accord, en fonction des exigences du client. Ces coûts couvrent le réétalonnage et le service qui résultent d'une utilisation normale, dans le respect des spécifications de l'équipement associé.

4. Date de début

Sauf accord contraire signé par écrit par VPInstruments, l'abonnement commence à la date de la facture originale de VPInstruments (ou de l'expédition de VPInstruments- la date la plus tardive étant retenue), que vous ayez acheté le programme de services directement auprès de VPInstruments ou par l'intermédiaire d'un revendeur.

Lorsque VPInstruments se charge de la gestion du projet, la date de début de l'abonnement correspond à la date de mise en service convenue de l'équipement et/ou du logiciel.

5. Durée

La durée standard du contrat est de 1 an, et les frais de licence sont facturés à l'avance, sur une base annuelle.

6. Fonctions supplémentaires pendant la durée du contrat

Des produits matériels ou des canaux logiciels supplémentaires peuvent être achetés pendant la durée de l'accord. Le client sera facturé pour le nombre de mois restants dans la période du contrat pour le nombre de mesures ajoutées, ou pour l'équipement supplémentaire en tant que service. Le nombre d'articles supplémentaires sera inclus dans le coût annuel du renouvellement de l'abonnement au logiciel et du contrat de service.

7. Annulation

Si le client décide d'annuler l'abonnement, il disposera du temps restant sur la période d'abonnement pour télécharger les données. À la date d'expiration, le logiciel VPVision cessera de collecter les données des instruments ou de télécharger les mises à jour du logiciel. La résiliation doit être faite par écrit (électroniquement ou sur papier) 30 jours avant la date d'expiration. Le client doit souscrire un nouvel abonnement pour réactiver le logiciel. Le prix d'un nouvel abonnement peut varier en fonction de la version de VPVision .

Tous les équipements proposés en tant que service doivent être retournés dans les 30 jours suivant la fin du contrat.

8. Renouvellement

Tous les contrats d'abonnement seront renouvelés automatiquement pour des périodes supplémentaires de 12 mois.

9. Paiements en retard

En cas de retard de paiement, les fonctionnalités peuvent être limitées ou suspendues en fonction de la nature du logiciel et de l'équipement concerné. Le client doit payer l'abonnement de renouvellement pour réactiver le logiciel. Le prix d'un nouvel abonnement peut varier en fonction de la différence entre les versions de VPVision .

En cas de renouvellement tardif ou de retard de paiement, VPInstruments se réserve le droit de désactiver la carte SIM incluse et, par conséquent, les abonnements 3G/4G. Toute carte SIM avec 6 mois d'abonnement impayé sera automatiquement désactivée. En conséquence, le système ne recevra plus de mises à jour logicielles. Le client doit contacter VPInstruments pour réactiver la carte SIM ou en acheter une localement. En cas d'utilisation d'une carte SIM achetée localement, il incombe au client de maintenir l'abonnement pour cette carte en cours de validité, afin de recevoir les mises à jour du système VPVision en temps utile.

10. Prise en charge des systèmes VPVision

Les heures d'assistance sont incluses dans l'abonnement pour les systèmes VPVision qui sont à jour avec la dernière version de VPVision . Pour les systèmes sans abonnement, les paiements en retard, les renouvellements tardifs ou les abonnements annulés qui doivent être réactivés, les clients peuvent se voir facturer des heures d'assistance supplémentaires. Ces heures d'assistance dépendent de l'âge du système et du numéro de version du logiciel.

11. Exigence d'un accès à distance permanent

Pour l'utilisation de VPVision, une connexion Internet continue à distance est nécessaire pour utiliser la licence du logiciel et pour que VPInstruments puisse fournir une assistance à distance. Le matériel du système de surveillance VPVision comprend un routeur cellulaire qui permet l'accès à distance via une connexion cellulaire et un réseau privé virtuel (VPN). Lorsqu'une connexion cellulaire n'est pas possible, le client doit fournir un accès via une connexion Ethernet câblée permanente. Cela peut entraîner des frais de service supplémentaires.

12. Accès à Internet et utilisation du VPRouter

VPInstruments prévoit une politique d'utilisation équitable du VPRouter (via une connexion cellulaire), ce qui signifie que le client peut accessoirement utiliser le VPRouter pour visualiser le système VPVision à distance. L'utilisation des données est surveillée et le client sera facturé lorsque la limite d'utilisation équitable de 1 Go/mois sera dépassée. Pour les utilisateurs intensifs, le client est invité à utiliser son propre plan de données et sa propre carte SIM avec le VPRouter pour obtenir un accès à distance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L'accès à distance se fera via VPCloud et VPInstruments fournira un identifiant et un mot de passe. Il incombe au client de vérifier auprès de VPInstruments que le fournisseur de services cellulaires qu'il entend utiliser est compatible avec le VPRouter. Le client est responsable de s'assurer que la connexion à distance via son plan de données fonctionne de manière continue.

13. Sauvegarde des données

Le client est responsable de la réalisation et de la conservation d'une copie de sauvegarde séparée de tout logiciel d'application et de toute donnée. VPINSTRUMENTS N'EST PAS RESPONSABLE DES DONNÉES PERDUES OU CORROMPUES, DES SUPPORTS ENDOMMAGÉS OU PERDUS, Y COMPRIS LES INFORMATIONS CONFIDENTIELLES, PROPRIÉTAIRES OU PERSONNELLES DU CLIENT.

14. Infrastructure du réseau

VPVision peut devenir une partie du propre réseau Ethernet du client. VPInstruments n'assume aucune responsabilité pour VPVision lorsqu'il est intégré dans un réseau industriel qui comprend des produits tiers. Si vous utilisez le système de surveillance VPVision avec des produits tiers, cette utilisation se fait à vos propres risques. VPInstruments ne fournit pas de support et ne garantit pas un support d'intégration continu pour les produits qui ne font pas partie intégrante du système VPVision .

VPInstruments fournit uniquement des directives basées sur les "meilleures connaissances" sur la manière d'intégrer le système VPVision et le matériel d'E/S à distance dans un réseau Ethernet existant, mais n'assume aucune responsabilité pour le transfert de données sur le réseau Ethernet. Des changements dans la politique du réseau et/ou la mise à niveau du matériel/logiciel du réseau peuvent rendre les modules d'E/S distantes inaccessibles ou la communication instable.

15. Documentation du projet

VPInstruments ne fournit un soutien que pour les projets qui sont documentés correctement. L'absence de documentation appropriée du système et des composants réseau associés peut entraîner des frais supplémentaires de support.

16. Produits de tiers

Les Produits Tiers revendus par VPInstruments peuvent ne pas être supportés par VPInstruments. Il peut s'avérer nécessaire de résoudre les problèmes liés aux produits tiers directement avec l'éditeur ou le fabricant.

16. Garantie

VPInstruments garantit que : (a) pendant une période de 90 jours à compter de la date de livraison ou plus longtemps comme indiqué dans la documentation, le logiciel VPVision est substantiellement conforme à la documentation et (b) pendant la durée d'utilisation, il fournit les services en nuage avec une compétence et un soin commercialement raisonnables conformément à la documentation et aux conditions spécifiques au produit.

La garantie est annulée lorsque le logiciel ou l'équipement sur lequel il est autorisé à être utilisé : (a) a été modifié, sauf par VPInstruments ou son représentant autorisé ; (b) a été soumis à des conditions physiques anormales, à un accident ou à une négligence, ou à une installation ou une utilisation non conforme à cet accord ou aux instructions de VPInstruments ; (c) est acquis gratuitement, en version bêta ou en évaluation ; (d) n'est pas un produit ou un service de la marque VPInstruments; ou (e) n'a pas été fourni par une source approuvée. Voir VPInstruments conditions générales de vente pour de plus amples informations.

Vie privée et confidentialité : Toutes les données et informations système du client seront traitées de manière confidentielle et ne pourront être partagées avec d'autres parties sans consentement préalable.

La garantie sur l'équipement matériel, lorsqu'elle fait partie d'un contrat Equipment as a Service, s'applique pendant toute la durée du contrat, si l'équipement est utilisé conformément aux spécifications publiées dans les manuels d'utilisation respectifs. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, le feu, l'eau ou tout autre événement externe ne sont pas couverts par la garantie. Dans ces cas, des coûts supplémentaires peuvent s'appliquer pour les heures d'assistance et les équipements d'assistance fournis par VPInstruments.

En cas de garantie, VPInstruments s'efforce de remplacer les composants défectueux de la manière la plus rapide et la plus efficace possible. VPInstruments n'est pas responsable des dommages consécutifs à un retard de livraison. En cas d'équipement en tant que service, un produit usagé peut être remplacé par un produit remis à neuf.