Modalités et conditions du service d'échange

Avec le service d'échange, vous économisez de l'argent et du temps, sans perdre vos données. Comment cela fonctionne-t-il ? Vous commandez un VPFlowScope d'échange et après réception de votre demande et vérification de certains détails du produit, nous vous envoyons un VPFlowScope d'échange entièrement remis à neuf et calibré. À son arrivée, vous pouvez remplacer le VPFlowScope en une seule opération de maintenance. Une fois échangé, vous nous renvoyez le VPFlowScope usagé.

Nous proposons un programme d'échange de services à l'unité, de 3 ans et de 5 ans :

  • Échange unique : Vous pouvez commander un échange unique, en une seule fois, lorsque vous en avez besoin.
  • Abonnement d'échange : Soit nous proposons un contrat d'abonnement d'échange pour une période de 3 ou 5 ans.

 

Contrôle du numéro de série avant acceptation

Il est important qu'avant d'opter pour le "Service d'échange", l'usine effectue une vérification du numéro de série de votre (vos) flowmeter et approuve votre demande d'échange. En effet, les débitmètres non standard VPInstruments et les débitmètres de plus de 3 ans ou qui n'ont pas été révisés au cours des 3 dernières années ne peuvent pas être échangés et doivent suivre la voie de notre programme "All-in Service".

 

Exclus du programme Exchange Service

  • VPFlowScope In-lines, VPFlowScope Probes, VPFlowScope DP's de plus de 3 ans, ou les débitmètres qui n'ont pas été entretenus au cours des 3 dernières années.
  • VPFlowScope In-lines ou sondes VPFlowScope avec options haute pression (35 bar / 500 psi).
  • VPFlowScope In-lines qui sont calibrés sur un gaz spécial ou une pression spéciale ou une gamme de débit spéciale.
  • Les sondes VPFlowScope avec des longueurs de sonde différentes autres que P400 (c'est-à-dire les sondes P300 et P600).
  • Dépasser la réparation des débitmètres (c'est-à-dire être frappé par la foudre, inondé, surchauffé, exposé aux éléments)
  • Débitmètres VPFlowScope M.

 

Modalités et conditions

  • Le service d'échange pour les sondes d'insertion VPFlowScope concerne uniquement les versions D0 (versions sans afficheur / sonde uniquement). Les afficheurs, les câbles de sécurité avec raccords de compression intégrés ou les capuchons de connecteur ne sont pas inclus dans le service d'échange, car ils ne nécessitent pas de réétalonnage.
  • Pour les débitmètres en ligne, des produits identiques seront échangés (D0, D10, D11).
  • Le produit existant doit être renvoyé à VPInstruments dans les 30 jours suivant la réception du débitmètre Exchange. Si le produit n'est pas renvoyé dans les 30 jours, ou si la preuve que le produit a été envoyé à VPInstruments n'est pas fournie, VPInstruments sera en droit de facturer les coûts de remplacement du produit.
  • Lorsque vous optez pour un abonnement de 3 ou 5 ans, des conditions supplémentaires s'appliquent (voir page 3 de ce document).
  • Après le retour du produit, le département de service VPInstruments effectue une inspection du produit pour vérifier le bon fonctionnement et l'état général du produit retourné.

 

Inspection des produits

VPInstruments Le service après-vente effectue une inspection du débitmètre retourné, au cours de laquelle le personnel qualifié de VPInstruments procède à une inspection visuelle et à des tests électriques pour vérifier le bon fonctionnement et l'état général du produit retourné. Le produit sera également nettoyé, réparé et recalibré avant d'être remis en stock en tant qu'article "remis à neuf".

  • 1.1 Les défauts constatés sur le produit retourné, classés dans la catégorie "Garantie", sont réparés gratuitement.
  • 1.2 Les défauts constatés sur le produit retourné et classés dans la catégorie "Réparation mineure" sont réparés dans le cadre des frais d'échange.
  • 1.3 Les défauts constatés sur le produit retourné et classés dans la catégorie "Réparation majeure", telle que définie ci-dessous, seront facturés conformément à la liste de prix en vigueur. Voir nos tarifs pour le service All-in où les coûts de réparation sont inclus dans le prix.
  • 1.4 Les défauts constatés sur le produit retourné et classés comme " dommages irréparables ", tels que définis ci-dessous, entraîneront des frais de remplacement du produit.

 

Définitions des réparations

Réparations mineures :

  • Les réparations dues à l'usure normale.
  • Remplacement du capteur, usure normale.
  • Remplacement du connecteur, usure normale.

Réparations majeures :

  • Remplacement du capteur, le capteur est endommagé par un choc ou utilisé en dehors des spécifications.
  • Remplacement du connecteur, chute du capteur, rouille due à une utilisation hors spécifications ou tentative de connexion d'un mauvais contre-connecteur.
  • Dégâts d'eau, produit utilisé en dehors de l'indice IP spécifié.
  • Remplacement de l'électronique, produit utilisé dans des conditions ambiantes trop chaudes, frappé par la foudre, accumulation d'eau.
  • Capteur de température cassé ; produit utilisé dans des processus trop chauds.
  • Dommages causés par la surpression.
  • Exposition à des substances chimiques en dehors de l'environnement spécifié.

Dommages irréparables (perte totale) :

  • Produit détruit ou endommagé en raison d'une utilisation en dehors des spécifications ou d'une utilisation incorrecte et les coûts de réparation dépassent 50 % du coût du produit. Produit laissé sans protection contre les éléments, la sonde, le boîtier du capteur et la pointe du capteur doivent être remplacés.
  • Le produit est contaminé dans les locaux du client et le nettoyage n'est pas possible ou dépasse 15 minutes de temps de nettoyage ou pourrait potentiellement causer des dommages au personnel VPInstruments .

 

Instructions de retour

Pour le retour de votre produit existant flowmeter, nous vous renvoyons au document "Instructions pour le retour" ou à notre site web : https://www.vpinstruments.com/service-returns

 

Conditions générales supplémentaires pour l'abonnement Exchange de 3 ou 5 ans

  • VPInstruments invitera le client à proposer chaque produit à l'échange une fois par an, conformément aux dates convenues.
  • VPInstruments remplacera chaque produit en vertu de l'"abonnement" une fois par an. Le client a le droit de renoncer au remplacement annuel et de laisser le produit actuel en place.

Les étapes d'entretien suivantes sont effectuées dans l'ordre indiqué :

  • 1 Pour chaque produit faisant l'objet de l'"Abonnement", les Parties conviennent d'un plan d'échange [Addendum - Plan d'échange].
  • 2 VPInstruments est responsable du suivi du plan d'échange, en prenant les mesures convenues ci-dessous lorsque les produits doivent être échangés.
  • 3 À la date ou au cours du mois spécifié dans le plan d'échange, VPInstruments fournit au client un produit remis à neuf entièrement fonctionnel (le "produit de remplacement") avec une garantie de douze (12) mois.
  • 3 Le Produit de remplacement est correctement enregistré dans le plan d'échange par VPInstruments et une copie du plan d'échange est soumise au Client [Addendum - Plan d'échange] et doit être signée et retournée à VPInstruments.
  • 4 Si nécessaire, VPInstruments effectue une mise à jour du logiciel intégré et du logiciel de configuration VPStudio qui est fourni au client avec le produit de remplacement.
  • 5 Au plus tard trente (30) jours ouvrables après avoir reçu le Produit de remplacement de VPInstruments, le Client renvoie le produit actuellement utilisé à VPInstruments.
  • 6 A la réception du produit retourné, le département de service VPInstruments effectue une inspection du produit pour s'assurer qu'aucune réparation majeure n'est nécessaire - voir page 2 pour la définition des réparations majeures.
    Si l'inspection montre qu'une réparation majeure est nécessaire, les coûts associés à la réparation seront facturés au client.
    Si l'inspection montre que le produit est endommagé au point de ne pouvoir être réparé, le client sera facturé pour la valeur d'un nouveau produit (voir page 2 pour la définition de l'expression "dommage irréparable").

 

RÉSILIATION de l'abonnement au service d'échange de 3 ou 5 ans

Si le présent accord est résilié par le client avant la fin de la période, le client doit effectuer un paiement à titre de dommages-intérêts liquidés (mais pas de pénalité) égal à la moitié du montant restant des frais à payer pendant la période à VPInstruments dans les trente (30) jours à compter de la date de cette résiliation.

 

GÉNÉRAL :

Les conditions générales décrites dans le présent document s'appliquent aux services d'entretien ou de réparation fournis par VPInstruments .

VPInstruments Les conditions générales de vente sont applicables au présent accord. En cas de contradiction entre le présent accord et les conditions générales de vente, les conditions générales de vente prévaudront.

Aucune condition supplémentaire ou contraire ne sera contraignante si elle n'a pas été convenue par écrit.

VPInstruments ne garantit pas la disponibilité des produits et se réserve le droit de supprimer, d'ajouter ou de modifier la liste des produits ou des prix à sa discrétion (par exemple, en modifiant les spécifications techniques des produits, en supprimant les produits devenus obsolètes ou en adaptant les prix pour mieux refléter les circonstances du marché).

VPInstruments se réserve le droit d'exclure à tout moment de l'accord de service d'échange tout produit qui a été, à un moment donné, entretenu ou modifié par une partie non autorisée.